La prima crepa, quasi sempre, non ha la teatralità che ci aspetteremmo. È una mail “strana” arrivata a più persone, con un allegato che nessuno ricorda di aver richiesto. È il gestionale che rallenta proprio mentre stai preparando una scadenza. È un cliente che chiama e, senza alzare la voce, ti dice che ha ricevuto richieste anomale “a nome vostro”, formulate con quella sintassi che sembra credibile proprio perché è leggermente storta. In studio, l’istinto è quello che conos